1957福利諮詢專線---傳遞我們的溫暖，讓您獲得即時的協助
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- 資料來源：社會救助及社工司
1957福利諮詢專線原為執行行政院大溫暖計畫弱勢家庭脫困計畫，提供民眾簡易諮詢，並將民眾所需協助項目立即轉請地方政府進行訪視關懷，進而協助經濟弱勢家庭逐漸自立自強、脫離困境。
衛生福利部表示，為強化1957專線服務效能及社會安全網的功能，專線除委託財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會聘請專業社工執行接線服務，透過專業社工福利需求評估，提供民眾福利服務諮詢與通報轉介服務外，更縱向整合全國各直轄市、縣(市)政府的通報窗口，一旦發現需要轉介的個案，立即通報地方，直轄市、縣(市)政府社會局(處)可馬上收案，即時派遣社工進行個案訪視或處遇工作，使中央與地方建立起完整的社會安全網，發揮層層防護機制。這條福利諮詢專線同時也整合各部會的就業安全網、自殺防治網、就學安全網及治安維護網等資源。
面對國內外社會及經濟情勢的迅速變化，弱勢民眾的經濟壓力更顯沈重，衛生福利部指出，對於每天源源不絕的來電，專線秉持一貫的服務態度與品質，耐心向民眾解答疑惑，在同理情緒之餘，更積極主動提供適當的社會資源解決民眾困境，並且憑藉專業社工的敏感判斷，發掘高風險家庭的潛藏危機，預防不幸事件的發生，讓弱勢家庭感受溫暖、看到希望。
有位中年失業民眾向1957專線社工求助:「我身上只剩下800元，已經積欠房東半年房租，兩個孩子一年來只能靠著前妻賺取微薄工資勉強照顧，開學後…前妻繳不出孩子的學費開口向我拿錢，身無分文的我，真想一死解脫…」，專線社工第一時間除了給予同理與情緒支持，並且通報至縣市政府社會局，縣市政府也立即請社工員進行關懷訪視，三天之後這位爸爸再度來電，感謝的說：「因為專線的傾聽與通報，社會局的社工很快地和我聯繫，並提供福利資訊的申請流程，目前也有鎖定幾個工作機會，真的很謝謝你們。」原本認為人生乏味、生命灰暗的中年失業男子，在接受1957福利資訊服務後，讓他感受到一通電話真的獲得關懷與幫助，也讓他能鼓起勇氣、重新出發。
依據1957福利諮詢專線分析，自99年至102年，專線服務總量達20萬2,795人次，來電種類以「社會救助」類6萬2,023人次最多，占30.55％，其次為「身心障礙福利」類3萬2,429人次，占15.9％；通報案件計有2,049件，其中男性1161件56.66％，女性888件，占43.34％；就各時段的通話數量來說，多集中在上午10至11時及下午14至16時。
1957福利諮詢專線服務時間為每日上午8點至晚上10點，服務項目包含：急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、特殊境遇家庭、國民年金保險等各項社會福利諮詢與通報轉介服務。衛生福利部呼籲，民眾或發現身邊親朋好友在生活上如有遭遇困難，而有上開各項福利需求時，以手機或室內電話撥打1957免付費電話，或直接上網(http://1957.mohw.gov.tw/)，即可獲得完善的服務，讓「關懷弱勢，永不打烊」的理念傳遞到每個需要幫助的人身上 。