衛生福利部於今(27)日下午在大禮堂舉辦「113年醫療關懷力典範獎」頒獎典禮，表揚在醫療事故關懷服務推動、執行或醫療爭議協處上著有貢獻的人員及團隊，總計「關懷典範獎」10名、「卓越領導獎」3名、「調解典範獎」8名、「標竿機構團體獎」6名及「公務績優獎」4名，以激勵工作士氣、建立學習典範。

院內院外用心接力 關懷經驗棒棒相傳

    當醫療爭議或醫療事故發生時，醫療機構及時的說明、溝通和關懷，是維繫信任的關鍵，這樣的「關懷力」是一種專業，向醫病雙方傳遞同理和溫暖、緩和緊張關係，也創造更多良性溝通的空間。

    為了鼓勵長年投入關懷服務的專業人員，本部從110年起辦理「醫療事故關懷服務績優表揚計畫」，適逢今年《醫療事故預防及爭議處理法》實施，為了讓社會大眾更加認識「關懷力」，今年起正式將其納入獎項名稱，定名為「醫療關懷力典範獎」。

    關懷力的展現猶如接力賽跑：從院內關懷小組，到院外衛生局、縣市醫師公會等專業團體、乃至於法院調解，均以關懷為核心，促進雙方相互理解。過程中不僅需要醫療、法律、社工、心理等跨專業夥伴進行團隊合作，更需要經驗傳承和關懷文化的建立，以妥適處理爭議、預防傷害再次發生。

資深社工投入27年  熱血調委無役不與

    國泰醫院社會服務室副主任林麗玲投入關懷服務27年，身為第一線窗口，她秉持「希望讓你更好」的信念回應病家高張的情緒，協助醫病同理對方受苦的一面，並且自創「HEAT口訣」，傳承處理爭議案件時應有的態度；執業30年的王彩又律師，深感訴訟沒有贏家，甚至導致醫師人才折損，因此致力醫療爭議調解，對新竹縣的調解案件幾乎無役不與，過程中她不厭其煩保留個別會談的時間，屢屢化解醫病潛藏心結，近3年調解成立率高達85%。

首度設立卓越領導獎  肯定高階主管影響力

    不僅表揚第一線的關懷人員與調解委員，今年首度增設「卓越領導獎」，表揚醫院高階主管或團隊領導者，能勇於承擔責任，發揮其影響力，從制度面建立友善支持的職場環境與關懷文化。長庚醫療財團法人行政中心執行長林秀峰，以法律背景進入醫院，從爭議關懷第一線工作開始做起，累積近40年實務經驗，是長庚醫療體系關懷機制健全運作之關鍵主導者，且致力從個案分析原因，進而推動體系內所有醫院一致改善，避免遺憾再發生。

推動關懷力  賦予爭議處理正向意涵

    關懷力歷經多年推動，欣見越來越多醫療機構不再將醫療爭議視為禁忌話題，而願意積極投入、持續改善院內制度並展現成果。不但降低訴訟風險、提高醫療人員安全感，也有助於創造鼓勵面對、檢討和預防的支持環境，進而提升病人安全。這正是關懷的正向意涵，也是本獎項的設置目標。

    透過本獎項讓社會看見關懷與調解人員的付出與貢獻，配合《醫預法》建構「事故有關懷、爭議先調解、除錯重預防」的法規環境，期許更多人才投入關懷力的行列！