國人去年打了20萬通113，最關心親密關係暴力及兒少保護問題- 衛生福利部

衛生福利部在1月13日「113保護專線」成立14週年當日舉辦記者會，公布去（103）年總計接獲22萬693通電話，扣除無效電話後，共計處理15萬693通求助電話，其中一般諮詢電話佔60.02%，保護性諮詢佔39.98%，來電者有9成以上是一般民眾，其中有4成在電話中即表明有家庭暴力、性侵害或兒童少年保護等問題，求助者以女性居多，約佔6成，求助的問題中，最多的仍與親密關係暴力有關。衛生福利部表示，每年4至7月是113專線的電話高峰期，而每天晚上6點到11點是來電量高峰，尤其是家中有暴力、性侵害問題的民眾，多半會趁著下班後到睡前的這段時間進線。
保護服務司張秀鴛司長表示，民眾來電113求助的問題中，親密關係暴力問題就占5成，其次是兒少保護問題占2成5，手足等其他家庭成員間的暴力占近2成，性侵害、老人虐待及性騷擾問題則分別占3%、2%及1%，與前一年度相較並無明顯差異，但值得注意的是，非家內的兒少保護事件增加了8%，其中包括兒少遭到性騷擾、被學校或安親班老師體罰過度、遭保母不當對待等都是常見的類型。張司長表示，113保護專線經過多年來宣導，民眾普遍均已熟知，去年求助保護性問題的來電者有9成是一般民眾，其中近6成是親友或鄰居代為求助，有3成5是當事人自行求助，顯示親友支持系統及社區鄰里的力量是暴力防治的重要基礎，民眾對於人身安全的議題日益關注。
張司長表示，113接到危及民眾人身安全的緊急事件，皆立刻報警處理，若民眾當下需社工人員協助，便會立即聯繫各縣市政府社工人員處理，103年度聯繫警察或社工立即出勤處理之緊急案件就高達1萬675件，其中以兒少保護案件問題最多，親密關係暴力問題其次，其他家庭成員虐待問題為第三。對於去年發生幾起重大社會事件，如「台大高材生情殺案」、「雲林八旬老人受虐案」、「疑女移情別戀彰化老翁割除女子五官案」，張司長表示在媒體關注期間，相關求助電話明顯增加，顯見113已經成為民眾遇到類似社會案件時重要的求助管道之一，因此衛生福利部將會更加要求113的服務品質及效率，也歡迎民眾有任何保護性的問題，可以善加運用這支專線。
衛生福利部表示，113除了協助被害人進行危險評估、討論安全計畫、提供通報服務外，也讓其他來電者，理解被害人可能會有的恐懼、害怕與無助，並進而協助被害人。該部表示，113保護專線除提供電話服務、線上通報及網路對談服務外，因應聽障或語障人士之特殊需求，由於無法以一般語音電話向113 電話進行諮詢或報案，而且也不是每個人皆能隨時使用網路，因此，在今（104）年提供113簡訊通報系統之服務，民眾透過手機撥打113傳送求助簡訊，簡短清楚地提供被害人所在地理位置、相關身分資訊，以及舉報內容，就會進到113保護專線通報系統，將有專人回復簡訊確認安全需求，提供服務，歡迎聽語障或不便言談朋友，運用113簡訊服務，讓113的服務不因語言而發生障礙。