疾管署提供「八仙塵爆24小時電話中心」建置經驗，做為未來救災應變之參考- 衛生福利部

八仙塵爆事件發生至今已四個多月，當時疾病管制署銜命成立「八仙塵爆24小時電話中心」協助民眾服務與對外溝通的工作。鑒於災難型態雖多樣性，但「災難與溝通」的經驗卻是相通的，疾管署期望此經驗可做為往後大型災難快速建置電話中心的參考，提升溝通效率，因此特別將該電話中心的運作過程刊載於11月10日發行之《疫情報導》中。
　　今（2015）年6月27日晚間新北市八仙水上樂園發生粉塵爆炸事件，依衛生福利部統計，此事件共造成499名遊客燒燙傷，其中收治加護病房、燒傷加護病房及燒傷中心的重症患者高達255名，散布於全省41家醫療院所。疾管署建置1922防疫專線提供民眾24小時全年無休免付費服務已有十餘年，因此衛福部在這緊急時期，委由疾管署透過1922防疫專線的服務模式，成立「八仙塵爆24小時電話中心」，並以「從頭到尾」、「絶不漏接」、「病患優先」三大服務原則，提供24小時電話諮詢服務。
　　疾管署表示，該電話中心於7月2日成立，至8月14日將業務移轉至「627燒燙傷專案管理中心」為止，實際運作44天，進線量401通；諮詢對象以民眾（53%）進線量最高，依序為政府機關（25%）、民間團體機構（22%）；病患家屬或親友的諮詢，其所佔的比例為總進線量的7.5%。
　　八仙塵爆傷患面臨急救、醫療、復健、返回社會、生活重建等階段，過程十分冗長，行政院與新北市政府於7月14日共同成立了「627燒燙傷專案管理中心」，本電話中心的退場機制是採取漸進性移轉方式，確定專案中心已有足夠量能，衛福部才關閉電話中心，平順完成退場工作。