焦點新聞
用心聆聽、伸出援手－安心專線關心您（0800-788-995請幫幫 救救我）
為推動全面性自殺防治策略，本署自95年設置安心專線，並自98年起結合民間心理諮詢救援網絡，委託台北市生命線協會辦理安心專線服務，在第一時間提供專業與人性化的危機處理，有效預防自殺事件發生。開辦之後，服務量逐年增加，從95年的2萬7,926人次至100年底止，服務量已達6萬8,303人次，100年並處理正在自殺案件475件，超過99年的375件，以及98年的143件，顯示民眾已較能利用安心專線之諮詢服務，而安心專線也越來越能發揮自殺防治熱線的功能，在民眾徬徨無助的危機時刻，透過24小時的安心專線尋求協助，拯救自殺身亡的悲劇發生。
另100年度安心專線利用的服務成果，還包括：（一）平均通話為11.6分鐘；（二）主要來電時間以下午3點到晚上11點最多，佔整體來電之39.6%；（三）協談內容主要問題，前五項分別為精神疾病因素（佔22.4%）、家庭問題（佔11.8%）、焦慮憂鬱因素（佔7.1%）、人際關係因素（佔6.0%）、感情問題（佔5.9％）；（四）本年度自殺意圖來電者(含自殺意念、具自殺計畫或正在自我傷害等來電者)共計有1萬1,875人次，佔整體來電之17.4%；（五）安心專線的角色逐漸成為「話務集中、服務在地」之樞紐等。
針對近期媒體報導多起自殺事件，本署均非常重視，已結合相關單位加強農藥、木炭、跳軌及安眠藥等自殺防治措施，並請內政部、教育部、國防部、法務部、行政院勞工委員會、行政院農業委員會、行政院國軍退除役官兵輔導委員會、行政院原住民族委員會、國家通訊傳播委員會等部會，共同發揮社會安全服務網絡之精神，特別加強經濟困難及弱勢民眾之照顧，並適時加強宣導各項服務措施。但由於自殺原因複雜，衛生署呼籲社會大眾，當發現身旁親友有自殺意念需要求助時，別忘了安心專線扮演生命的守護者，目前全日分5個時段，提供9-12席的服務，全年無休幫助無助、無望的民眾重燃生命的希望，亦盼望透過本次記者會的宣導，讓國人能更正確有效的利用自殺防治熱線，讓有需要的民眾可以得到即時的協助。
- 建檔日期：
- 更新時間：
- 資料來源：衛生福利部