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1、1月27日經某報報導「1922民眾疫情通報及諮詢專線(以下簡稱1922)」春節當日凌晨未能接通乙事,該局立即進行相關線路查證及通話電腦系統資料調查得知,春節期間電話線路暢通,值班客服人力充足且無電話接通率未達標準情事發生,且1月27日(初五)當天亦同,並無該電視台記者所指之無法撥通情事。

2、該電視台報導記者於大年初五多次無法進線1922專線一事,該局依過往經驗推測:可能為該電視台內部分機無法外撥四碼電話號碼,以94年衛生署為例,署內分機無法外撥1922,後經電信公司查察並予改善,進行總機設定調整即可外撥四碼號碼。部分公司及機構亦可能有分機限制外撥四碼之設定。疾病管制局提醒民眾,若分機無法外撥1922,請改外撥原疫情通報專線0800-024582,仍可進線至該局「1922服務中心」;若無法以直撥線及個人手機撥打1922,請提供直撥線(或個人手機)電話號碼及撥打時間,逕洽所屬電信線路公司進行查證。

3、該局「1922服務中心」維持24小時正常運作,並依疫情啟動等級調整接通率與後端人力、線路配置。自93年2月成立1922服務中心以來,平均接通率達95%以上。該局並強調1922專線為全年無休且免付費防疫諮詢專線,提供傳染病諮詢服務,時時關心民眾的健康平安。
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  • 更新時間:
  • 資料來源:衛生福利部