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1922專線新增「聽語障與客語服務」，春節期間不打烊
疾管局自2003年起設置「1922」免付費專線，提供民眾疫情通報、傳染病諮詢、政策宣導及防疫衛教等服務，因為是24小時全年無休的服務，所以也扮演聯繫防疫單位緊急事件的重要角色。專線開通到現在已邁入第六年，即使是除夕或大年初一，甚至遇上颱風天，1922也不會打烊。
疾管局表示，近幾年1922的服務量逐年增加，每月平均進線量從2006年的2,861通，到2009年的18,109通，增幅超過六倍，去年H1N1疫苗全民開打日，還創下單日突破10,000通的紀錄；顯示民眾對防疫資訊的需求增加，以及對「1922」服務的高度認同。
目前1922專線培訓有五十多名客服人員，不僅要了解各種傳染病的基本知識，也必須熟悉每天發布的最新疫情與防疫措施，才能替進線民眾解決疑惑；因為站在為民服務的第一線，所以服務熱忱與同理心也特別重要。去年H1N1新流感疫情升溫時，曾有客服人員接到一位不會說中文的日籍民眾進線，剛開始溝通有困難，客服人員想到對方一定很著急才會進線，於是急忙聯繫自己研習日語的朋友，在電話線上擔任翻譯，最後在三方通話下，終於順利解決該位日籍民眾的疑惑；後來該位民眾再度進線表達感謝，這段溫馨的國民外交故事才被流傳出來。
有鑑於此，疾病管制今年局除了提供國語、台語及英語的諮詢服務外，還增加了客語服務及聽語障朋友服務，擴大為民服務範圍。另為提升第一線客服人員服務品質，疾管局也設置了滿意度評分機制，民眾諮詢客服人員後，可及時對該客服人員進行評分，以作為日後改進之參考。
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- 資料來源：衛生福利部