衛生福利部中央健康保險署為服務全體保險對象、投保單位及保險特約醫事服務機構，設有0800-030-598及4128-678諮詢專線，近來因COVID-19(俗稱武漢肺炎)疫情影響，3月總進線量近30萬通。同時為提供民眾24小時即時服務，即日起新增線上文字機器人(阿Ken)服務，秉持”Yes,I Can.I Can Help!”的精神為國人服務。

健保署提供民眾多元諮詢服務，包括:健保署全球資訊網之數位客服、FB粉絲專頁及Line官方帳號等管道。即日起新增的智能客服，提供健保業務及武漢肺炎疫情相關問答服務，包括有: 健保卡遺失、加退保作業、健保費繳納、醫療費用核退、口罩實名制購買及健保費緩繳措施等。健保署為體恤視障朋友，智能客服具有導讀功能，可撥放諮詢問題的回覆相關內容。

同時，為加強查詢功能，自即日起民眾可先在健保卡網路註冊區申請密碼後，即可於健保署全球資訊網輸入身分證字號、健保卡卡號及註冊密碼，查詢個人加退保歷史資料，自4月下旬起民眾更可用手機號碼、身分證字號及註冊密碼做查詢。此外，民眾亦可用健保行動快易通APP/行動櫃檯畫面查詢個人投保相關資料，或自4月21日起民眾可向文字機器人阿Ken進行對話。

健保署表示，智能客服持續精進，健保署全球資訊網服務管道也將自6月下旬起進階開放「第六類被保險人改寄發地址」、「保險對象欠費含銷帳歷史」及「健保費減免資格與期間」3項查詢項目。未來利用大數據分析，瞭解各族群關心的議題及常見問答，進行客製化之服務流程，提升健保服務品質及效能。