本部自106年11月24日開通長照服務專線(1966)，以讓民眾快速、方便地申請長照服務，由各縣市之長期照顧管理中心(以下稱照管中心)人員負責接聽。為優化民眾撥打以及縣市同仁接聽1966專線之服務效能，本部建置「長照服務專線(1966)話務整合系統」，並於109年2月14日上線啟用。

建置本話務資訊系統，相較原有之服務，可達到之功效包括：民眾撥打1966，將直接轉至發話地之照管中心，民眾以最少按鍵接通在地縣市之話務人員，如為申請其他縣市之長照服務，本系統可進行縣市間之轉接服務；民眾一來電，接聽人員可查詢歷次來電紀錄，減少民眾重複陳述，俾利提供接續服務；而透過系統化記錄民眾長照服務之需求及常見問題等(如申請、諮詢、申訴等)，作為政府掌握問題回應需求的參考依據。

1966專線開通至108年底，累計總撥打通數為43萬6,157通，108年度總通話數為29萬2,121通(較前一年成長113%)，平均每日撥打800通(較前一年成長113%)；上班日平均每日1,053通(較前一年成長112%)；非上班日平均每日198通(較前一年成長77%)，而108年長照服務個案已達28萬4,208人，較前一年成長57%。再次呼籲有長照需要的民眾，可撥打1966長照服務專線，向各縣市照管中心申請長照服務。