為提供病人更便捷貼心的服務，提升醫療照護品質，自103年起衛生福利部每年舉辦部屬醫院創意服務競賽活動，鼓勵醫院同仁發揮創意改善服務流程。去(109)年衛生福利部臺北醫院(下稱臺北醫院)以「電光電光-照相母湯兩光」主題勝出，榮獲第一名，今(26)日發表創意成果，臺北醫院將創意種子散播出去，期望幫助更多需要溝通協助的族群，在檢查流程更順暢、安心。

衛生福利部林三齊副執行長表示，部醫具有公醫的社會責任，歷年積極發展以病人為中心的多元友善就醫環境，透過競賽活動，同儕間相互交流學習與觀摩，每年都有創新的服務流程，如: APP健康照護網、E化設備提升品質等，創意主題也相當多元，今天發表會由臺北醫院代表呈現此次競賽的創意成果，臺北醫院從民眾角度思考，發揮創意，為外籍移工及視聽障人士提供貼心友善的檢查指引，提升醫療品質，讓民眾可以更安心就醫，得到更妥善且安全的醫療照護。

臺北醫院鄭舜平院長說明，該院為國際醫療訓練中心，加上醫院地緣關係，新莊地區有許多外籍移工及配偶，同仁為外籍人士提供醫療服務的過程，會仔細去思考如何優化流程，讓各種屬性的病人都能受到良好的照護，X光影像檢查是最常見的檢查項目，同仁觀察到視/聽障、外籍人士在檢查過程中較容易緊張不安，甚至無法配合吸氣、擺位而需要重照，因此醫療團隊發揮創意，設置指示燈、各國語言告示牌、震動回饋器，真人圖示化等，讓訊息的傳遞能更精準正確，快速完成檢查。

臺北醫院醫療團隊引用鐵路平交道的燈號概念，在X光室設置指示燈，讓聽障病人或老年人看到燈號就知道吸飽氣並閉氣配合檢查，並將檢查步驟翻譯成英文、越南文、泰文、印尼文、日文等多國語言文字及語音；團隊亦從百貨公司取餐器獲得靈感，運用巧思將震動回饋器應用於檢查流程，設計雙向遙控的震動器，讓視障病人及放射師都可以透過它傳遞需求或指示。團隊更貼心的考量到躺臥的病人如何更舒適正確的擺位，設計X光攝影輔助墊及擺位圖像卡，讓擺位能更快速到位。另外以標竿空姐包頭的創意設計，協助長髮的病人在檢查前就能將秀髮快速定位而不影響X光片的影像品質，團隊發揮集體創意。

經過這些努力，該院放射科每個月平均可以減少250次重照，大大降低病人重照率，減少病人X光幅射，並且藉由顧客體驗回饋的新措施，提升影像品質，讓病人就醫檢查更便捷、更安心，同時也節省醫療人員的時間，並得以服務更多病人，可謂創意服務創造不同的顧客體驗，獲得創意樂趣享受創意成果。