為了解長照2.0計畫使用者對於整體服務之滿意度與建議，衛生福利部委託專業民意調查公司進行109年滿意度調查，調查結果長照2.0整體服務滿意度達92%，對於設置1966長照服務專線以及長期照顧管理中心服務滿意度更高達96.3%，居家服務、日間照顧、家庭托顧、小規模多機能服務、專業服務及喘息服務等6項服務也深獲使用者肯定，滿意度皆逾九成。

這次滿意度調查是在95％的信賴度，抽樣誤差值3%以下，完成1,209份有效樣本，長照2.0各項服務滿意度前三名為家庭托顧服務96.7%、日間照顧服務96.3%及小規模多機能服務95.7%，這三項服務都是長照2.0大力推動的社區式服務主要項目，也就是在民眾熟悉的社區環境中設置具備專業長照人員的長照機構，提供服務使用者可於日間使用的一種長照服務模式，改變以往國人習慣由照顧人員到宅提供一對一的服務，透過這次的調查，可見社區式的服務已獲民眾支持與信賴。

此外，針對使用長照服務2.0的家庭照顧者，有94.3%表示對於照顧者維持整體生活品質有相當程度的幫助，有92.3%表示能減輕照顧負擔及心理壓力，在對於照顧家人經費的支出，也有85%表示有減輕壓力。

在中央與地方的努力下，長照2.0服務人數及各項服務資源均大幅成長，服務涵蓋率在109年也突破五成，這次服務滿意度調查結果，反應出長照服務除了在量的增長外，對於長照服務的品質與滿意度，也得到使用者的正向回饋與高度滿意，更有助於長照需求的家庭減輕照顧負擔，提高生活品質。衛生福利部表示，後續會持續布建各項長照服務資源，維持及提升長照服務品質，也呼籲民眾有長照需求，可撥打1966長照專線，及早使用長照2.0服務，減輕照顧壓力。