衛生福利部透過公益彩卷回饋金補助國際生命線台灣總會，自111年起辦理「『謝謝你跟我說』全台生命線青少年心理健康網路支持平台計畫」，陸續與花蓮縣、嘉義市、新北市及嘉義縣等各地生命線協會共同合作，透過線上文字協談，提供青少年朋友，即時、友善、可信任的心理支持服務。

數位世代面對心理健康危機的三「不」心態，延誤最佳治療時機

年輕族群在遭遇心理困擾時，常落入以下三「不」心態，陷入思考與情緒紊亂的迴圈中，而延誤解決心理困擾的最佳時機：

1. 心累「不」想講：成長於數位環境下，年輕族群習慣於網路社群抒發憂鬱情緒，面對真實情境下師長或家長詢問，則常回應「心累懶得說」、「不想講」、「不知道怎麼講」。
2. 我「不」用你管：年輕族群遭遇心理困擾時，通常以不驚動學校、家人的狀況下，以忍耐或自我傷害方式處理情緒問題。
3. 你「不」會懂我：一位青少年曾說「把自己的煩惱說出來是一場沒有勝算的冒險。」，不被理解、遭受否定或異樣眼光等多重恐懼與擔心，是阻礙青少年求助的原因。

數位時代來臨，文字協談符合年輕族群行為模式，提升救助意願

面對數位世代求助需求，並因應年輕族群在心理危機下的行為模式，推動文字協談三大重點包括：

1. 以網路為媒介，提供即時線上文字協談服務。
2. 不需身份認證之匿名協談服務。
3. 不批判、不責備，以傾聽與陪伴共度難關。

服務時間為每週一至週五13:00～17:00、18:00～01:00，可透過生命線台灣總會網站（網址)加入官方臉書或LINE好友，發送訊息即可進入線上文字協談平台，期待服務更多需要幫助的民眾。

傾聽年輕的心：你寫憂鬱，有我回音。

為協助年輕族群訴說心裡的苦悶，本計畫透過文字協談，迄今已服務超過1,500人次，並有77%使用者認為文字協談對自己有幫助，並獲得諸多年輕族群正向回饋。

生命線台灣總會陳宗聖總會長表示，面對時代的轉變，文字協談的確是一個創新的挑戰。生命線台灣總會將持續配合衛生福利部開創多元服務管道，秉持著守護每位求助者的精神，讓每個抒發心情的文字，都能獲得最誠摯的回音。

陳亮妤司長表示，以助人者實務經驗為基礎，搭配多元媒介將服務傳遞出去，是未來心理支持服務發展的趨勢，亦呼籲各界發揮創意，運用多元的管道，傾聽每個角落求助的聲音。