衛生福利部1957福利諮詢專線提供單一窗口的社會福利諮詢及通報轉介服務，春節期間服務不打烊，每天上午8點到晚上10點，由社工人員接受民眾福利諮詢。接線社工除國、台語及客語外，講英語嘛也通，另外，為服務聽障、語障的朋友，以及網路族的需求，專線也提供傳真跟網路諮詢服務(傳真專線號碼：02-8912-7719、網頁連結為：http://1957.mohw.gov.tw/)，並定期發行電子報。

春節期間常遇寒流來襲，也有部分民眾沒有工作而收入減少，受凍挨餓無法安心過年，為能即時提供民眾協助，衛福部社會救助及社工司司長李美珍表示，如有民眾遭遇經濟困難，或發現身邊親友、街頭遊民生活陷困，請務必撥打「1957」這支免付費專線，來協助通報。她更呼籲社區民眾發揮守望相助的精神，幫忙宣傳1957福利諮詢專線，讓「關懷弱勢，永不打烊」的理念，傳遞到每個有需要的民眾身上。

小惠是越南籍新住民，與先生離婚後，自行與兩個念國小的孩子生活，一家三口僅靠著小惠從事家庭代工所賺取之微薄收入勉強維生，春節期間更因沒有工作而生活陷困；經撥打1957福利諮詢專線求助後，專線社工除提供阿惠關懷及支持，亦協助其申請急難救助金6,000元，並轉介地方政府社政單位提供阿惠家年菜及物資，讓阿惠能安度新年。