健保署106年民眾滿意度高達85.5%，創下歷年最高滿意度，在問卷調查中發現家庭醫師制度、轉診及居家醫療為民眾最關切的議題。

健保署東區業務組於106年12月25日假門諾醫院薄柔纜禮拜堂舉辦有關家庭醫師制度、雙向轉診及居家醫療之「花東地區之在地醫療與長期照護分享觀摩會」，會議由健保署李伯璋署長親自主持，並邀請花蓮縣、臺東縣衛生局局長、醫界及長照機構夥伴180餘人與會。

健保署表示：為了讓健保醫療服務跟長照2.0的居家照顧能真正結合，讓需要的民眾能真正受到照顧，特地邀請銀享全球共同創辦人楊寧茵女士分享世界各國的在地老化、居家照護及國際標竿案例的分享；也邀請衛生福利部護理及健康照護司顏忠漢專門委員，針對我國長照2.0照護模式，說明政府在長照系統的4大目標10項實施策略進行推展，期望實現「在地老化」的目標，建立「自助、互助、共助」體系及「客製化、個人化」的套裝服務。

健保署為了讓長照與醫療端能順利銜接，該署醫務管理組李純馥組長表示：105年家醫醫療群提供轉診服務量高達19萬人次、24小時服務電話量高達3萬多通，106年全國家醫診所4,063家，有參加居家醫療整合照護者有1,376家，達34%，以及提供出院準備及追蹤管理計畫，全國從105年4月至106年10月醫院申報量共計221家、14萬件，主要是希望家醫計畫及居家醫療能真正整合在一起，讓民眾能實際受惠。據了解花東地區辦理「出院準備及追蹤管理計畫」的醫院共有13家（部立花蓮醫院、國軍花蓮總醫院、花蓮慈濟、門諾醫院、台東馬偕、門諾壽豐分院、北榮鳳林分院、北榮玉里分院、臺東基督教醫院、北榮台東分院、部立臺東醫院、關山及玉里慈濟醫院），從105年4月到106年11月醫院申報件數，共計7千多件，申報醫療費用點數115萬點，健保署鼓勵醫院提供此項服務，讓需要居家照護之民眾確實在出院後真正得到長照的服務。

另外，健保署東區業務組亦與花蓮縣衛生局及臺東縣衛生局透過醫療區域輔導與醫療資源整合計畫合作，辦理雙向電子轉診及建立出院後繼續照護管理機制計畫。花蓮縣電子雙向轉診部分，共有21家參與計畫(花蓮16家、臺東5家院所)，民眾對於轉出及轉入之雙向轉診滿意度高達90%；臺東縣出院後繼續照護管理機制計畫部分，出院病人於出院前接受長照需求評估者為30%、出院前接受長照需求評估後且出院7日內接受長照2.0服務者為50%，出院前接受長照需求評估且接受長照2.0服務者為80%，均高於全國平均值。

再者，這次會議健保署東區業務組，在當天下午也特別邀請具有實務工作經驗的醫師進行分享，充分呈現出從政策到實務的完整歷程，真的是很難得的經驗。

本次分享會健保署期望藉由這次「花東地區之在地醫療與長期照護分享觀摩會」啟動醫界及長照單位的資源連結，促使醫療與長照無縫接軌，真正照顧到民眾的需求，提供好的照護服務品質。